Cara mengembalikan kepercayaan konsumen – Tidak ada Gading yang tidak retak, tidak ada usaha yang memang sungguh-sungguh sempurna. Walau demikian, itu bukan hanya jadi penyebab kita untuk berdiam diri tiada melakukan perbaikan mutu usaha yang kita punyai.
Pasti bukanlah merupakan masalah remeh untuk kita agar dapat menjaga usaha yang kita punyai tetap eksis. Terlebih apabila kita kerap memperoleh komplain jika service yang kita berikanlah belum sesuai sama yang dinginkan customer. Hingga tak tutup kemungkinan apabila selanjutnya konsumen menjadi kurang yakin dengan mutu service yang kita layankan.
Hadapi keadaan seperti itu, muncullah pertanyaan sesungguhnya bagai mana cara mengembalikan kepercayaan konsumen?
Sekurang-kurangnya ada 4 cara yang dapat kita lakukan untuk mengembalikan kepercayaan konsumen.
Cara Mengembalikan Kepercayaan Konsumen
Minta Maaf
Kesalahan, kesalahpahaman, kekurang hati-hatian serta kekurang cermatan telah jadi bumbu dalam menggerakkan usaha. Terlebih usaha apabila anda menjalankan usaha jasa, ada komplain pelanggan telah jadi bumbu penyedap apabila service yang kita berikanlah belum sesperti yang diharapkan pelanggan.
Hadapi keadaan itu, mohon maaf jadi kunci utama untuk beberapa entrepreneur saat hadapi komplain pelanggan. Mohon maaf pada customer lewat cara yang baik serta etis jadi jalan keluar pas untuk mengembalikan kepercayaan konsumen. Tetapi, tak hanya mohon maaf, yang terutama yaitu ikuti dengan perbaikan atas pelayanan-pelayanan yang kurang cocok.
Jadilah Pendengar yang Baik
Komunikasi yang baik pasti dapat membuahkan situasi yang baik. Dalam menggerakkan Usaha, setiap pengusaha pasti sempat hadapi customer yang kurang sopan ketika komplain. Anda harus memakai trik “Be a listener” yakni dengarkan seluruhnya keluhan dari customer dengan cara detil atau rinci.
Dengarkan keluhan customer yaitu hal utama, langkah tersebut tak hanya dapat meredakan kemarahan customer, ini nyatanya dapat juga mendidik kita untuk lebih waspada saat melayani customer. Karena itu, jadilah pendengar yang baik serta bawalah customer mencari win-win solution supaya tak ada yang dirugikan dalam situasi yang kurang nyaman itu.
Perbanyak Info Usaha
Dalam dunia pemasaran on-line, web maupun situs (blog) benar-benar utama dipakai dalam berikan service customer. Saya anjurkan, pelaku bisnis off line maupun on-line mesti menempatkan prasyarat serta ketetapan dan info yang komplit supaya customer dapat tahu info product atau layanan secara jelas sehingga tidak ada kesalahpahaman.
Sertakan juga FAQ atau Frequently Answer Question yang terbagi dalam pertanyaan-pertanyaan yang kerap di tanyakan customer pada kita baik lewat SMS, e-mail maupun yang lain. Dengan demikian, terwujudlah komunikasi yang efektif supaya dapatmengembalikan kepercayaan konsumen yang sempat hilang.
Percaya Diri
Janganlah karena komplain pelanggan atau kekecewaan customer jadi hal yang bikin kita kurang pede. Karena, mungkin dari komplain itu jadi awal kepercayaan konsumen pada kita. Juga tak tutup kemungkinan apabila komplain pelanggan disikapi dengan baik, maka tak tutup kemungkinan apabila customer itu jadi setia pada usaha kita.
hadapi komplain konsumen dengan mengajaknya sharing atau diskusi. Jalin komunikasi dengan baik supaya Ia dapat mengerti keadaan yang membuatnya kecewa. Apabila konsumen dapat mengerti dan memaklumi masalah yang kita hadapi, maka kemungkinan besar Ia akan menjadi semakin respek dan akan setia kepada kita.
Itulah beberapa cara mengembalikan kepercayaan konsumen apabila Ia komplain. Jangan terlalu cemas saat customer Anda komplain. Malah akan sangat berbahaya apabila kita tak melakukan tindakan untuk melakukan perbaikan serta menjaga mutu kita dalam melayani customer.
Sumber: bisnisUKM.com
